Q & A Session 2021

REUNIÃO GERAL ANUAL - 2021

Q: Pode explicar como funciona o sistema de partilha de alugueres relativamente às “semanas não utilizadas”?
R:Esta é uma promoção especial para membros que não puderam utilizar as suas semanas em Abril/ Maio de 2020 e de meados de Janeiro a Abril de 2021. Também há outros afectados fora deste período devido, talvez, a problemas de saúde ou idade, o que significa que não puderam viajar. Além disso, também houve situações em que o rendimento do pool de aluguer foi apenas uma pequena fracção do que seria normal. Esta promoção é utilizada com base em uma semana por uma semana a estes preços especiais. Os preços diferem consoante a época do ano, mas todos oferecem um desconto. Estas semanas são geridas e controladas através do sistema de partilha de alugueres e estão sujeitas a disponibilidade. Em época baixa pode também atrair mais pessoas para o clube. Esta promoção é somente para semanas no passado que membros não conseguiram utilizar. Agora, por exemplo, quando tudo está a funcionar quase normalmente, não há razão para se qualificar para quaisquer semanas não utilizadas.
Por favor note: os membros que tiveram sucesso com o reembolso através do seguro de viagem não deverão pedir acesso a esta oportunidade.  

Q: Quando é que isto (preço especial para semanas não usadas) começou, já que foram alugadas  2 semanas em Agosto? 
R: Esta promoção teve início no final de Agosto de 2020. Não é algo que seja “automático”. Tem que haver um pedido para que possamos verificar a elegibilidade e também disponibilidade nessa altura. Não pode ser solicitado retroactivamente uma vez que as semanas no sistema de partilha foram fechadas e o respectivo rendimento pago. Também é difícil saber após o evento se a ocupação a este preço estaria de facto disponível no momento da reserva.

Q: Todos, com certeza, são gratos pelas actualizações regulares, pois é muito útil saber o que está a acontecer. No entanto, ainda me questiono se devo visitar ou não e acho que seria útil receber uma actualização agora, acerca do que está a acontecer actualmente.
R: A Michelle O’Gorman, um membro do Conselho, respondeu que tinha de facto regressado há pouco do Clube e que desfrutou muito da sua estadia, com a ocupação no clube a cerca de 90%. Foi confortável estar na área da piscina e sentiu-se realmente segura, e na verdade foi como um suspiro de alívio. Os testes necessários para viajar são claramente um incómodo mas tudo funcionou muito bem. O clube está disponível para organizar estes testes necessários para o regresso e tudo funcionou incrivelmente bem.
Houve uma concordância geral e comentários muito positivos de outras pessoas na sala que também visitaram o clube recentemente.
As Máscaras ainda são usadas ao transitar mas são removidas ao sentar para comer e beber – este é um regulamento português e não um regulamento do Clube. Com início nesta semana (13 de Setembro) deixou de ser obrigatório o uso de máscaras em espaços públicos ao ar livre (espaços exteriores). Todos os nossos funcionários continuam a usar máscaras. Há um levantamento gradual das restrições em Setembro e Outubro, mas isto está relacionado com a taxa de vacinação completa. A taxa de vacinação de Portugal é actualmente a mais alta da Europa.

Q: Houve algum caso de hóspedes que tenham testado positivo?
R: Sim, tivemos três casos de hóspedes que tiveram que fazer quarentena na vila no período que decorre desde Abril de 2020. Todos os procedimentos estão em vigor; ninguém entra ou sai da vila. Os produtos de limpeza e lençóis e toalhas, conforme necessário, são deixados à porta. A roupa suja é colocada dentro de um saco e recolhida à porta.  O take-away e produtos do mini-mercado podem ser encomendados e estes também são deixados à porta. Na verdade, tudo funcionou muito bem.

Comentário: Os funcionários são excelentes e saem-se muito bem ao usar máscaras 8 horas por dia no calor.

Q: Como está a situação da piscina em termos do controlo do número de utilizadores?
R: As restrições são de um máximo de 5 pessoas na piscina interior a qualquer momento e de 25 na piscina exterior. Isto é baseado no número por m2 de área da piscina. Há também um sistema de semáforos para o uso da área da piscina que a mantém verde até 50% do uso, amarelo de 50-100% e vermelho quando está cheia. Houve algumas vezes em que estivemos a vermelho durante o Verão.

Q: Há alguém a controlar o uso do ginásio?
R: Isto é controlado pela recepção e as pessoas que utilizam o ginásio devem fazer o check-in na recepção antes de iniciar a sua sessão e também monitoramos isto com câmaras de CCTV. No entanto, esta não é uma área que esteja "trancada" portanto alguém poderia simplesmente entra, mas, ao manter a vigilância no número de utilizadores, quando o número máximo é excedido ou quando não temos uma reserva prévia, ocasionalmente tivemos que pedir àqueles que não reservaram para deixar a área. Até ao momento, a grande maioria dos utilizadores tem respeitado as regras em vigor. A limpeza e higienização ocorrem após cada sessão de uma hora. Se alguma anomalia for detectada a qualquer momento, por favor, informe a recepção imediatamente.

Q: As pessoas estão mais interessadas em vender as semanas?
R: Na verdade, tem acontecido o oposto; as vendas têm sido muito positivas, não tão altas quanto nos anos de pico, mas muito positivas. 50 das semanas vendidas até agora, neste ano, foram semanas de “pertencentes ao clube”, ou seja, cancelamentos da regra 8 e semanas renunciadas.

Q: A que preços foram vendidas as semanas e houve uma queda nos preços, ou prevemos uma queda?
R: Na verdade, alcançámos alguns dos nossos preços mais altos este ano. O preço médio geral está ligeiramente abaixo, mas isso é causado pelo número de semanas de menor valor vendidas, portanto, a combinação de semanas em oposição à queda dos preços.

Q: O mercado ainda é principalmente britânico ou há interesse de outras nacionalidades?
R: Tivemos interesse de outras nacionalidades, Francesa por exemplo e Holandesa, mas ainda há muito interesse do Reino Unido e da Irlanda. Portanto, ainda é predominantemente o Reino Unido, especialmente com os membros existentes a adicionar semanas ou a recomendar amigos. No ano passado, nas circunstâncias que tivemos, houve mais marketing direccionado ao mercado nacional e este ano recebemos muito mais hóspedes portugueses do que normalmente no passado.

Q: Muito impressionado com a segurança e com a verificação de temperatura à entrada, mas a desvantagem disso é o encerramento do portão de acesso ao driving range. O que poderia provocar a reabertura desse acesso?
R: Basicamente, quando pudermos parar de fazer verificações de temperatura à entrada. Enquanto esta verificação permanecer em vigor, precisamos de manter um único ponto de acesso e, portanto, o acesso ao driving range permanecerá fechado.

Q: A verificação é feita cada vez que se entra pelo portão do Clube?
R: Não necessariamente a cada vez, por exemplo, se os guardas virem que acabou de sair do clube e regressa pouco depois disso então não, mas, geralmente, sim, a temperatura é verificada cada vez que alguém entra pelo portão Clube.

Q: Quais são os planos para os próximos 12 meses?
R: Se pudessemos assumir que o Covid acabou, seria óptimo. Há 12 meses atrás era mais uma questão de sobrevivência, mas nos últimos 12-18 meses foi uma questão de limitar as despesas e só fizemos mesmo o que era necessário, por exemplo, as estradas internas em Maio do ano passado, e uma série de telhados do clube no início de 2021, mais algumas coisas menores, como o novo piso no ginásio. O grande projecto para o futuro é a nova piscina e a relocalização dos escritórios. É um projecto caro e que envolve muito. A localização da nova piscina é entre a piscina existente e o driving range - uma piscina rectangular que pode ser coberta e usada durante todo o ano, oferecendo mais espaço no Verão e uma piscina externa aquecida no Inverno e nas estações intermédias, o que permitirá economizar relativamente ao custo actual do aquecimento da grande piscina exterior existente, quando for necessário, que obviamente não pode ser coberta. Os escritórios necessários seriam localizados no primeiro andar do mini-mercado. Este é um grande projecto que tem sido discutido e considerado há vários anos.

Comentário: É bom para os membros ouvir que continuam a haver planos para investimento no Clube no futuro.
R: Há certamente uma intenção de continuar a investir no Clube.

Q: Qual é a posição do Clube relativamente à neutralidade carbónica e como estamos relativamente ao plástico?
R: Eliminámos o uso de alguns itens como palhinhas e copos de plástico, tabuleiros para take away, etc., mas alguns dos problemas com o plástico só serão resolvidos quando os fornecedores mudarem o que fazem. Estamos a utilizar energia solar em várias áreas e todas as vilas foram preparadas, durante a remodelação, para tal no futuro. Temos consciência de tudo o que podemos fazer em termos do nosso impacto ambiental e aproveitamos todas as oportunidades. Também instalámos recentemente vários postos de carregamento de carros eléctricos pelo aldeamento e esperamos que isto continue à medida que a procura aumenta.

Q. Há algum plano para remodelar o ginásio; as vilas foram agora remodeladas para um standard tão elevado?
R: Há muitos equipamentos de muito boa qualidade no ginásio. Acabámos de substituir o pavimento e estamos a analisar a substituição de algum equipamento e também a possibilidade de uma área de ginásio exterior, mas neste período Covid todas as despesas não-essenciais foram congeladas. 

Q. Será mais do ambiente com a cor azul?
R: A grande maioria das paredes são espelhadas e isso ajuda a dar uma sensação de mais espaço. A cor nas paredes é só a um nível mais baixo, por baixo dos espelhos. O ginásio evoluiu consideravelmente desde o que era originalmente quando estava localizado no que agora é a sala de jogos das crianças, quando era apenas uma máquina multi-exercícios, uma bicicleta e um tapete de corrida. Mudámos a localização para a sala no piso inferior e encontrámos um espaço vazio atrás de uma parede que permitiu uma ampliação e a criação do que agora é o local das máquinas de exercícios. Esta é uma área grande, embora relativamente estreita, mas aumentou o espaço que tínhamos. Durante o confinamento, abrimos a parede desta área para ver se poderíamos estendê-la ainda mais em um dos lados para termos mais espaço, mas isso simplesmente não é possível. Às vezes tem que haver um compromisso com aquilo que temos, mas em comparação com muitos hotéis e clubes, onde os ginásios são relativamente pequenos, nós temos muito. O ideal seria ter vista, mas temos que trabalhar dentro dos limites daquilo que temos.

Q: Pode dar uma actualização relativamente aos preços do golfe?
R: Isto já foi discutido muitas vezes, mas temos que ser realistas, nós ainda temos os melhores preços, mesmo nos pacotes. Há 20 anos atrás, o preço era de €50 por partida. Os preços subiram porque a CGQDL queria aumentar o preço e reduzir o futebol e, há já muito tempo que não temos problemas com as partidas de 5/6 horas e uma estratégia como essa é compreensível. Se comparar a Quinta do Lago com alguns dos outros campos, o investimento foi muito maior, por exemplo, €7 milhões gastos apenas na remodelação do campo Sul e grandes melhorias foram feitas no clubhouse e nas áreas envolventes. Também houve grandes investimentos em outras áreas da Quinta do Lago e, portanto, não é surpreendente que eles esperassem ver um retorno sobre isso. Se olharmos para o pacote Q5, por exemplo, ainda temos um preço de €68 por partida na época baixa e agora também temos um desconto de 25% em buggies e equipamento. Não é tão mau quanto parece se comparar a taxa de câmbio de agora com o que era, em certas alturas próxima a 1,50/1. Além disso, o IVA no golfe também foi aumentado há alguns anos de 6% para 23% e, na altura, apenas metade desse valor é que nos foi cobrado.
A Quinta do Lago é uma zona muito especial e é difícil equiparar o que aqui temos com a qualidade dos campos de golfe, dos restaurantes baratos e descontraídos à estrela Michelin, etc. e podemos constatar isso também no valor dos imóveis na área e a forma como eles aumentaram.  A variedade dos campos é talvez toda de alto standard e não há as opções mais baratas que pode encontrar em campos de standards inferiores. Portugal tende a ter apenas o nível mais alto. São campos de primeira classe e tem que comparar maçãs com maçãs. Campos de alta qualidade em outras áreas também cobram preços mais altos.

Comentário: Um agradecimento à equipa por todo o trabalho árduo e por nos manter no caminho certo. Não tem sido fácil.

Questões levantadas antes da Reunião Geral Anual.

Q: Membros de 2021 que não conseguirem usufruir do seu timeshare recebem um desconto no “preço dos alugueres”. Isto é excelente e certamente incentiva os “membros” a permanecerem no Four Seasons Country Club com receita adicional de comidas e bebidas e alugueres a nível de desportos, beneficiando a todos.
No passado, quando eu perguntei, o custo do "aluguer" era até €500 mais caro, por semana, do que na concorrência local.
Certamente, é do interesse de todos os membros cobrar "custos de aluguer" apenas para membros a não mais do que a prestação anual por semana. Isso encorajaria mais membros a reservar mais do que apenas as semanas de timeshare. Todos os membros beneficiariam com a receita adicional criada em outras áreas também.
Afinal, o FSCC já recebeu a prestação anual dos proprietários de timeshare, então, em vez de deixar a vila vazia, comercialize-a a preços competitivos.
R: Já temos preços especiais para membros no desconto de membro e com os pacotes especiais como a oferta de Inverno 5 semanas. Além disso, quaisquer promoções “especiais” oferecem sempre os melhores preços para os membros. No entanto, é importante também manter um equilíbrio. Se os membros pagassem o mesmo preço quer fossem donos ou alugassem a semana, qual seria o benefício em adquirir mais semanas. A propriedade de todas as semanas é do melhor interesse dos membros, caso contrário, as semanas sem propriedade são suportadas por todos os outros membros.
É claro que também há dois lados em cada moeda. Reduzir os preços para membros que querem alugar significa reduzir a receita para aqueles membros que alugam as suas semanas, mais uma vez, precisamos de manter um equilíbrio e, até ao momento, estamos confiantes de que fizemos isso.
Os preços de aluguer que oferecemos têm um valor extremamente bom, assim como as prestações periódicas. Devemos, no entanto, comparar maçãs com maçãs. Foi mencionada uma diferença de €500, mas relativamente a quê ?? Não há nenhuma indicação acerca daquilo a que nos está a comparar. É claro que há sempre opções mais baratas disponíveis, mas será que elas oferecem o mesmo? De facto, recebemos membros que têm um preço barato por um apartamento ou vila fora do clube, muitas vezes sem serviços de apoio, mas a um preço muito barato e, uma sugestão de que prefeririam ficar no FSCC, se pudéssemos igualar o preço, mas isso simplesmente não é realista. Porém, se desejar partilhar mais detalhes para que possamos esclarecer isto consigo, basta entrar em contacto com Ian Pugsley ou António Pereira da Rosa, directamente no Clube.

Q: Implementar um sistema para doar comidas e bebidas que são deixadas nas vilas dos membros/hóspedes, em vez de as deitarmos fora quando sairmos?
R: Sempre foi o caso, desde o início do Clube, que os itens deixados numa vila são para as empregadas que a limpam; uma parte da gratificação, portanto.

Q: Substituição de alguns dos equipamentos do ginásio, principalmente os pesos, alguns dos quais apresentam sinais de ferrugem?
R: Estávamos empenhados em algumas substituições quando o Covid chegou e, desde então, congelámos tudo, excepto as despesas de capital essenciais. Quando apropriado, serão feitas algumas substituições. Durante o período de confinamento, substituímos o pavimento dessa área. Estamos também a estudar a possibilidade de criar uma zona de ginásio ao ar livre.

Q: Permitir que bebés abaixo de uma certa idade e num berço possam ficar para além do número de lotação de hóspedes?
R: Isto é algo com que já lidamos, mas SOMENTE mediante um pedido. Se isto se tornar uma mudança à política normal sem acordo prévio, o nível de ocupação aumentará e depois já não serão bebés, mas crianças pequenas e, em seguida, crianças mais velhas. A ocupação máxima das vilas é de 4 para um T1 e de 6 para um T2 (incluindo quaisquer crianças). É importante não exceder este número porque também devemos ter em consideração aqueles hospedados de ambos os lados e acima ou abaixo. Normalmente, adicionar um só berço é possível, mas por favor contacte sempre o Clube primeiro.

Q: Será que o Clube consideraria instalar um portão de pedestres em algum ponto próximo à rotunda 3 para quem quiser caminhar até ao centro comercial e cuja vila seja essa extremidade do aldeamento? Isto poderia ser controlado pelo cartão de entrada (compreendo que talvez possa requerer alguma tecnologia). Alternativamente, o transporte para a praia poderia ser utilizado para ir também para o centro comercial?
R: Embora não possamos excluir isso completamente, não planeamos adicionar outras entradas, pois cada uma adiciona um problema de segurança. É preferível que todos passem pelo portão principal. Procurámos incluir uma volta ao centro comercial com a carrinha mas o tempo de que dispomos é tão apertado, sobretudo no Verão, que só permite a ida e volta à praia. A carrinha e o autocarro são utilizados principalmente para transportar funcionários de e para o trabalho e o tempo dos motoristas é quase totalmente dedicado a isso.

Q: O preço do transfere do aeroporto da parceira VDL rent-a-a-car parecia um tanto excessivo. Na viagem de chegada, nós (2 pessoas) pagámos €28 (por um carro executivo) a outro fornecedor e reservámos o regresso com a VDL, cujo custo foi de €52. Foi um transfer às 6h da manhã, e como tal eu aceito que possa haver uma sobretaxa, mas a diferença foi bastante grande. Na verdade, eu tinha recebido um preço de €42 pela VDL para a vinda do aeroporto, mas quando recebi a proposta, já tinha feito a reserva com outro fornecedor, pois o website deles não parecia ter a possibilidade de reservar um transfere online. O meu fornecedor inicial teria cobrado €28 em cada trajeto. Eu não teria certeza da vantagem em ter VDL no local se a diferença de custo fosse tanta. Compreendo que talvez os preços deles no aluguer de automóveis possam ser mais competitivos.
R: Depois de termos analisado a situação, tomámos agora conhecimento que houve uma sobretaxa aplicada a transferes antes das 7h00, mas não era algo de que tivéssemos conhecimento antes e, deixámos claro que precisamos de ser totalmente transparentes nas nossas informações de preços com os membros. Foi algo que acredito ter sido feito a nível local e é uma práctica bastante comum aqui com empresas de transferes e táxis.
No que diz respeito ao custo dos transferes, a VDL tenta ser o mais competitiva possível, mas está a prestar um serviço de qualidade e, como sempre, devemos comparar maçãs com maçãs. Acompanhamos as comparações de preços e percebemos que existem opções mais baratas, mas o nível de serviço e o tipo de veículo costumam ser diferentes. Também sabemos que a VDL não tem lucro com este serviço, nem mesmo com as bicicletas, muito pelo contrário, mas disponibilizam isto como um serviço complementar ao aluguer de automóveis. Muitos membros consideram a opção de transfere do aeroporto muito conveniente e também reduz o custo do aluguer do automóvel, já que tende a começar um dia depois e terminar um dia antes. Muitos também apreciam o custo fixo de transporte para restaurantes locais e as bicicletas são muito populares e eles também nos dão maior flexibilidade ao contrário de outras empresas de aluguer de bicicletas que exigem um período mínimo de aluguer. A oferta geral que recebemos da VDL não seria igualada por outros e, portanto, esperamos que os membros continuem a apoiá-la.

Comentário: Para finalizar, gostaria de dar os parabéns a todos os que dirigem o Clube. Já fiquei lá várias vezes, mas só este ano me tornei membro, é um crédito para quem o dirige e para os funcionários. O único mistério para mim é como não tem uma classificação 5 estrelas. Certamente é um aldeamento 5 estrelas.
R: Sempre fomos um “aldeamento 4 estrelas”, originalmente só porque a segunda casa de banho não era uma casa de banho completa, ou seja, não tinha banheira. No entanto, alguns anos atrás, o sistema de atribuição de estrelas foi alterado para um sistema de pontos em que algumas coisas eram obrigatórias e outras facultativas. Para alcançar as 5 estrelas precisaríamos de algo como 176 pontos e o clube tinha cerca de 340. Portanto, poderíamos facilmente ter convertido para as 5 estrelas. No entanto, para o viajante internacional, existem alguns elementos que nós não podemos oferecer como, por exemplo, serviço de room service 24 horas. Optámos, portanto, por permanecer como éramos e, em vez disso, ser uma instalação excepcional de 4 estrelas.